Le cold call sera-t-il automatisé par l'IA ?
Soit-disant, l'IA permettrait d'automatiser à 100% la prospection : en quoi c'est faux ?
7/27/20263 min read
Le cold caller va-t-il être remplacé par l'IA ?
Pas mal d’entreprises surfent sur la vague de l’IA pour gagner énormément de visibilité à coup de fausses promesses
C’est vrai : l’IA est en train de changer le game dans de nombreux secteurs, en particulier dans le développement web et l’éducation
Cependant, on est encore très loin du moment où on pourra automatiser la prospection grâce à l’IA
Et ce, pour plusieurs raisons.
1- L’IA n’est pas (encore) suffisamment forte pour automatiser le cold call
Certes, l’IA est puissante, mais il suffit de discuter avec l’agent vocal de ChatGPT pour se rendre compte qu’il y a un problème.
Ce n’est pas possible d’avoir une conversation naturelle à l’oral avec chatgpt : on n’arrête pas de se couper la parole en permanence, ce qui recharge à chaque fois l’exécution de l’IA.
De plus, il y a au minimum 1-2 secondes de latence à chaque fois qu’on a fini sa phrase pour que l’IA commence sa réponse.
Du coup : impossible de ne pas se rendre compte que c’est une IA au bout du fil.
Les prospects réagissent au cold call car ils parlent à un être humain : s’ils se rendent compte que c’est une IA programmée au préalable, ça n’a probablement pas plus de valeur qu’une publicité sur Meta Ads.
2- La régulation est anti-IA cold call
Même si l’IA était suffisamment puissante pour faire du cold call de manière naturelle, elle devrait annoncer au prospect dès les premières secondes de l’appel qu’elle est une IA. C’est la régulation.
Très probablement, cela entraînerait un taux de raccrochés dès les premières secondes bien supérieur à la moyenne normale en cold call B2B, probablement au moins 10x supérieur.
3- La difficulté de l’exercice
Pour qu’une IA sache bien prospecter en cold call, il faudrait qu’elle soit configurée par quelqu’un qui s’y connaît vraiment bien en cold call, et qui a déjà tâté le terrain manuellement sur son marché, avec succès.
Sinon, elle va juste répliquer à l'infini une méthode de cold call perdante.
Rien que cela réduit probablement de 90% le pourcentage de chances qu’une IA cold call fonctionne, car très peu de personnes savent cold caller.
Peut-être que le futur des cold callers experts sera dans la mise en place de workflows de prospection téléphonique automatisés, mais le point numéro 2 rend le succès de tels workflows très incertains.
Peut-être que le cold call manuel a finalement encore beaucoup de temps devant lui. Ou peut-être que les très petites entreprises ne respecteront pas la régulation.
En vérité, ça demandera probablement au minimum 1 à 2 ans avant que l’IA puisse vraiment faire du cold call aussi bien qu’un être humain, peut-être même plus que ça.
Est-ce que l’IA ne sert à rien en prospection ?
L’IA est très intéressante en prospection pour la partie emailing. Il n’y a pas d’interaction directe avec le prospect : impossible de savoir si c’est une IA ou une humain qui a envoyé le message.
Si l’email est extrêmement bien personnalisé et écrit, il est très légitime de penser que c’est un être humain qui a mis ça en place.
Personnellement, je développe depuis plusieurs mois un workflow sur n8n qui me permet d’écrire par l’IA des emails personnalisés, qui ont l’air d’être écrits par un humain. Pour l’instant, ces emails convertissent à 1%.
En améliorant mes workflows, j’espère faire passer le taux de conversion à 2-3%.
Sur un marché de 10.000 entreprises, ça ferait combien de RDV tous les 4 mois, juste avec de l’emailing ?
De mon humble avis, c’est surtout là que l’IA fait la différence en prospection. Clique ici si tu veux apprendre le growth hacking B2B.